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得助智能:用人工智能改变企业与客户的连接方式

随着基于人工智能技术的新一代信息技术的快速商业化,中国的数字经济正在迅速发展。 2017年,中国的数字经济占GDP的55%,接近甚至超过了一些发达国家。 2018年,中国数字经济达到31.3万亿元,占GDP的34.8%,同期是中国的数字经济。名义增长率同比高于GDP增长率,已成为国内经济增长的核心推动力之一。可以看出,数字经济在中国具有广阔的发展空间。

经济的数字化转型是世界新一轮工业革命的典型象征。企业的数字化转型也将成为企业发展战略的重要组成部分。转型的关键驱动力是云计算,大数据,人工智能等新技术的快速发展,以及与传统行业的深度整合。在这个阶段,中国的人工智能产品已经在很多场景中实施,大大提高了传统业务的效率。

北京中关村科金科技有限公司是一家专注于技术创新的公司,经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准,由赵国庆先生创办,建立一个独立,开放,双赢的生态系统。 “技术,为了让生活更轻松,我们的任务是深化人工智能领域。自主开发的智能客户服务系统非常智能,致力于为各行各业的企业提供全方位的智能客户服务解决方案,为企业客户服务创造最佳的全新体验。

在推动企业客户服务中心数字化转型的过程中,我们可以帮助五大产品模块:云呼叫中心,出站机器人,在线客户服务,智能客户服务和智能工作订单共同运作,帮助企业完成在客户的生命周期中接待。管理,营销,维护。

其中,针对企业销售效率低,响应慢的问题,智能云呼叫中心的帮助已成为强有力的支持。云呼叫中心支持各种外部呼叫模式,如预测,预览,精确,自动,IVR等,CAPS最多可达300或更多。 10,000个座位的呼叫响应延迟小于200毫秒。智能语音IVR,电话转接,呼叫转移工作单,各种功能,以满足不同的业务场景。稳定而全面的云呼叫中心产品和客户服务优化解决方案的结合可帮助公司快速提高客户满意度和营销效率。

针对人员呼出限制和呼出率高的问题,可以帮助智能出站机器人或最佳选择。基于业界领先的语音识别,语义理解和语音合成技术,可以批量导入客户数据。根据实际需要自动拨打参数,自由定制对话流程,灵活配置多个机器人和多个知识库,满足不同行业企业的差异化需求,提高答疑率,用专业的技术手段解决业务场景。问题。

互联网和移动互联网的快速发展,业务渠道的扩大导致客户来源的分散,手工客户服务难以在与客户沟通时满足客户的业务处理需求。当访问客户的数量很大时,手动客户服务通常不能及时响应。准确的用户体验并不好。智能在线客户服务系统通过全渠道一键集成提供一站式接收服务,覆盖所有企业级流量门户。动态灵活的人机匹配机制,可以及时沟通更快的响应;智能会话协助,支持快速访问客户信息,会话预测,快速响应,知识库快速查询等,帮助客户服务及时响应客户,提高服务效率。

众所周知,客户访问咨询往往包含大量常见的高重复率问题,占用了手动客户服务的响应时间,导致了客户真正需要解决的问题。新一代智能客户服务由智能辅助,具有各种AI功能,基于“深度学习”,自动提取会话文本功能并连接业务数据和知识地图,既可以冷却也可以处理业务,帮助公司引入和客户之间的距离可以有效地解决重复咨询的问题,同时可以进行订单查询和产品咨询。

在企业中,客户服务无法解决的问题往往需要跨部门协作,智能智能工单系统可以智能地分配,调度,跨部门一键传输,处理节点的实时跟踪,和自定义配置处理流程。以组织结构的形式支持工作订单客户服务成员的管理,支持各种团队内部权限分配,使团队组织更加灵活有序,促进企业内部的高效协作。

目前,辅助智能团队在国内拥有顶级人工智能配置,包括人工智能科学家,大学医生和众多知名互联网企业专家。它有助于采用尖端的人机对话系统架构,语音识别,语音合成,自然语言。理解和声纹识别等基本AI功能是引擎。基于各种核心算法,构建了诸如意图识别,意图预测,用户肖像创建,上下文理解和情感识别等核心模块,可以将其配置为随时响应多个频道和多个频道。客户服务完善了智能客户服务系统,准确响应,在实际应用中,显示了超越行业水平的服务效果,赢得了用户的广泛赞誉。

在数字经济时代,社交媒体,移动设备,物联网和大数据引发的数字化趋势不仅改变了人们的生活方式,还要求企业重新思考其原有的运营模式和服务方式,并获得智能客户服务利用智能客户服务AI功能的系统为企业提供支持,帮助公司更好地改变与客户的联系方式。