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签证中心乱象:缴1580元免排号 翻译服务按页收费|签证

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[深]签证中心乱调查:这笔钱去了哪里?

记者|郑翠英

由于工作和旅行经常离开该国的施女士几乎每年都去签证中心申请签证。在过去两年中,她发现签证中心收费的数量似乎在增加,而且数量越来越多。

“以前的意大利和西班牙签证都还可以,今年的赌场是不可接受的。”她告诉接口记者,今年6月,她在签证中心申请了加拿大签证,在线人数不到1580元。拿取“1350元”VIP频道费“,加上签证费,共花了3800多元。

“签证中心的在线预订平台数量有限。如果您在7月份申请,您可能无法在9月份注册。但是,只要您支付1580元的费用,您就可以保存编号过程并直接前往签证中心。程序。“一位旅行社签证商务官告诉界面新闻。

在办理手续时,还有其他费用等着你。帐户的翻译不是标准化的。签证中心提供的翻译服务每页收费75元。翻译一个帐户需要花费数百元。签证有所下降,每次送货费为65元,即使家里人也一样。要收到地址,您还必须支付3笔费用。

个人不仅申请签证,而且旅行社还必须为签证中心的业务支付“过境费”。签证服务中介程明告诉界面新闻,过去国内旅行社不需要特殊的个人签证信息资格证书。只有团队发出的标志要求旅游局出具“黄柏牌”,但从今年开始,着名的签证中心突然没有区分团队和个人会拒绝接受,而没有黄柏卡的旅行社必须再付200元。

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签证中心的费用问题甚至引起了外交部的注意。

今年5月,外交部领事司发布了一份关于“领事快车”微信公众号的文件,称一些网民反映了欧洲各国在中国的额外收费问题。外交部熟悉中国驻中国大使馆和领事馆。我希望相关的中国驻外使领馆能够有效保障政策签证申请的顺序,促进双方人员的交流。

也许是因为外界的压力,根据界面新闻的最新消息,施女士签证中心上周悄然撤回了“VIP频道”等项目,旅行社签证的额外费用已被暂停。

签证中心“产业链”

中国的签证中心从无到有成为一个企业,这在过去十年中已经发生过。

李明在北京担任签证代理十余年。他记得在签证中心出现之前,签证申请只能到大使馆,大使馆的能力有限。例如,瑞士大使馆的原始签证处只有二三十平方米。两个窗口,即使他们在早上8:30排队,也可能无法在同一天发送材料。

此外,当时大多数大使馆都没有中国人员来维护网站,许多项目都被模糊地解释了。例如,申请人需要准备护照,照片和申请表,但具体照片和护照的有效期没有明确说明,申请人经常被拒绝,因为信息不合格。来自其他地方的申请人经常需要在北京居住几天才能提交材料。

当时,一些私人货车经常停在大使馆的入口处,申请材料在现场处理。 “这些面包车里有电池,连接打印机和复印机。如果你没有预订机票,他们会在门口办理,你会收到800元,并在第二天取消预订;副本帐户,每页10元复制户口帐户超过100;如果您不预订酒店,他们也可以订购。有时,数千件可以在面包车上花费数千美元。“李明回忆说。

这些移动货车展示了市场对签证服务的需求。对于大使馆,签证程序要求招聘签证官和租赁场所,这些费用昂贵且不符合大使馆自己工作的目的。对于签证申请人来说,准备材料和与大使馆打交道需要花费大量时间。能源。双方迫切需要专业服务机构来处理签证申请。

第一个发现签证业务的商机是印第安人。世界上最大的两家签证服务公司VFS Global和BLS都来自印度,从承包印度大使馆的签证业务开始,逐步扩展到世界其他地区。

目前,VFS在全球拥有62个客户国家,在147个国家拥有3,093个签证中心; BLS拥有36个客户国家,在62个国家拥有2,325个签证中心。这两家公司占全球政府签证业务的大部分。除了这两家公司外,承办各国签证的大公司还拥有TLScontact,该公司成立于2007年,目前在90个国家拥有200多个签证中心。

2000年以后,中国出境游客数量迅速增加。这些签证服务公司也进入了中国。现在中国已成为他们的重要市场。例如,VFS在中国拥有354个签证中心,以及VFS签证中心的总数和所涵盖国家的数量。计算,每个国家的平均数是21;根据VFS原始母公司Kuoni Group的财务报告,2015年,VFS Global的收入来自亚太市场的71%。

bc3a-iaqfzyv5218953.jpg中国VFS签证中心数量

但是,在国内,签证申请人和旅行社不会每天接触这些印度公司。

根据中国法律法规,提供外包签证服务的机构必须是国内的本地企业,并持有相关行业管理机构和工商部门的经营许可证。因此,无论VFS,BLS还是TLS,中国都必须与中资公司合作。为了开展业务。

例如,VFS Global的合作伙伴包括北京双雄外贸服务有限公司(“双雄”),北京东方天霄出入境服务有限公司(“东方天霄”)和上述上海申汇银。私人出入境服务有限公司(“深惠”)。

去年10月,国家移民局发布了《关于取消因私出入境中介机构资格认定有关事项的通知》取消私人出入境中介机构的资格(海外就业除外)。该通知意味着管理局将允许进入移民和出境中介市场,允许中小型签证代理人。进入市场。

但是,在签证处理过程中,中小型代理商似乎仍然只限于非核心环节,即帮助消费者准备材料,发送材料等,并且真正有能力与大使馆联系领事馆仍然是那些“老面孔”。

签证中心最终没有赚钱

对于VFS,BLS和其他签证服务产业链的上游公司来说,签证代理是一项很好的业务。

VFS的原始母公司Kuoni Group报告称,VFS Global的收入占集团2015年总收入的9.5%,但占息税前利润的66.4%;本集团其他旅游业务的签证部门损失年度干旱和防洪将继续增长并继续增长。 (注:2016年,欧洲领先的私募股权投资机构EQT收购了Kuoni)

cfb3-iaqfzyv5218977.jpg VFS收入情况

对于中智,沉辉和其他“两个承包商”来说,用签证赚钱并不容易。

在几家VFS北京签证中心工作的员工王佳佳告诉接口新闻,签证中心的收入主要包括两部分:基本服务费,因国家而异,平均约100元每个申请人;照片,打印,VIP频道等附加项目。签证中心的费用包括支付给外国公司VFS的固定费用,以及场地和人工费用。

件意味着更高的租金成本例如,由上海申辉运营的签证中心位于外滩,共有四层楼。在北京,中智经营的签证公司位于芳草,每月租金超过1000元(租赁平台数据)。

北京某公司签证部经理刘伟达认为,签证中心面临越来越大的压力。一方面,越来越多的省市开设了新的签证中心,他们的业务也被转移。另一方面,随着一些国家签证政策的放宽,从签证一年到多年签证,签证申请人不再需要出国办理签证手续。

这导致签证中心开始提高服务费的价格。 “如果你想赚更多钱,你只能找到提供服务的方式,比如照片,快递费,贵宾费等。”他说。

正如刘伟达所说,签证中心依靠基本工资加上佣金制度来补贴劳务成本和额外的服务费收入。王佳佳告诉界面新闻,北京签证中心一线员工的基本工资约为3000元,两位男性所经营的签证中心的基本工资约为4000元,其余基于服务费。月平均佣金收入为200至1000元。等待。 “南方城市将有更高的佣金,”她说。

程明还说,上海签证中心员工的基本工资约为3000元,佣金收入可以等于工资。 “相当于伪装鼓励员工开发潜在的增值渠道,如每张快递2元,每张照片2元,短信1元.平均每位申请人4-5元,每天30本手册,约一个100多元的佣金。“程明介绍。正是这种模式引发了消费者的不满。

界面新闻就收费问题联系了多家中国运营机构,但没有人收到回复。 VFS Global回应说:“签证费和签证申请费须征得相应政府的同意。”

从事旅游法律咨询的李志轩表示,签证费的价格由各国的使领馆定价,签证机构的价格由代理商定价。签证中心收取的费用是合法的。消费者反馈的不合理收费行为,按照《价格法》的规定,只要在境内发生的价格行为,由价格部门管理。

“签证中心的费用由自己设定,并在比赛中形成。去年,国家移民局取消了签证资格考试,但签证中心可以有效地为各国大使馆和领事馆提供签证服务。没有人能做到。很难说有能力办理签证的机构能否有效竞争,因此很难说竞争的代价。价格部门有权监督收费。“李志轩认为。

对于签证中心来说,一个真正强大的竞争对手已经出现,那就是电子签证。

VFS在接口的新闻采访中表示,VFS Global最近发布了泰国的电子登陆标志服务,帮助泰国旅客快速清关。 “移动签证申请服务在中国变得非常流行,这相当于将签证中心转移到了申请人的门口。当代中国旅行者希望每走一步都能更快捷,更舒适地旅行,所以我们也提供更便捷的签证服务。我们的客户政府.VFS说。

在斯里兰卡北京签证办公室工作的一名员工告诉Interface News,“更多的审计程序增加了繁琐的过程,这不利于加快签证的获取。在一些旅游业的目的地国家,电子签名更容易实现。重要的行业。

(应受访者的要求,程明,刘伟达,王佳佳,李明是别名。)

张一玲